Politique d'expédition
Zone de livraison
Nous livrons nos produits exclusivement sur tout le territoire de la France. L'expédition vers d'autres pays n'est pas prise en charge actuellement.
Frais d'expédition
Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 80 €, l'expédition est gratuite.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 80 €, des frais d'expédition fixes de 8,99 € seront appliqués.
Taxes
Toutes les taxes et tous les frais associés sont déjà inclus dans le prix des produits affiché ; vous n'aurez à payer aucun frais supplémentaire.
Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). L'heure limite de commande quotidienne est fixée à 17 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai d'expédition
Le délai d'expédition total estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.
Transporteurs logistiques
Nous confions la livraison de vos colis à des transporteurs fiables tels que UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations du transporteur logistique. Vous pouvez vous rendre sur la page « Suivi de commande » de notre site Web, y saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant, pour vérifier l'état de votre colis.
Déclaration de responsabilité
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Produit endommagé ou perdu : Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous apporterons une solution.
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Modification et annulation de l'expédition : Les modifications ou annulations ne sont possibles que si le colis n'a pas encore été expédié. Une fois en transit, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
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Adresse de livraison et responsabilité : Il vous incombe de fournir une adresse exacte et complète. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète saisie par vos soins.
Précautions à la signature
Lors de la livraison, veuillez inspecter soigneusement l'emballage extérieur et les articles avant de signer. Si vous remarquez des dommages évidents, veuillez le mentionner sur le bon du livreur ou refuser le colis, puis nous en informer rapidement.
Colis non réclamés
Si le transporteur ne parvient pas à vous livrer après plusieurs tentatives et que le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Expéditions partielles
En raison du volume des meubles, les commandes comprenant plusieurs gros articles peuvent être expédiées dans des colis séparés. Ces colis peuvent arriver à des dates différentes.
Force majeure
Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.).
Coordonnées
Adresse : 781 Jason Ave, Akron, OH 44314, United States
Téléphone : +1 (330) 478-9231
E-mail : care@elenorgral.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Droits statutaires obligatoires (Totalement indépendants de la politique commerciale)
Les droits décrits dans cette section s'appliquent de plein droit et ne sont soumis à aucune condition de notre politique commerciale.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception physique de vos articles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
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Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté via les coordonnées indiquées ci-dessous.
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Dès réception de votre notification, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux (à l'exclusion des coûts supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard).
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Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans aucun frais pour vous.
Garantie de conformité de deux ans
Tous nos articles bénéficient d'une garantie de conformité d'une durée de deux ans à compter de leur délivrance.
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En cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien.
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Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou entraînent un coût disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix appropriée ou la résolution complète de la transaction avec remboursement intégral.
Politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)
En complément de vos droits statutaires mentionnés ci-dessus et sans jamais les limiter, nous proposons une politique commerciale volontaire valable pendant 45 jours à compter de la date de réception du colis.
Pour les demandes de retour après-vente, les clients peuvent fournir le numéro de commande et une explication de la situation correspondante, et nous apporterons notre aide en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Conditions d'éligibilité et état des produits pour les retours commerciaux
Dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, les retours et échanges sont acceptés pour les motifs suivants :
- Problème d'aspect extérieur : rayures, éclats, défauts visibles de finition.
- Problème de qualité : pièces manquantes, problème d'assemblage, instabilité structurelle.
- Anomalies sensorielles ou visuelles : odeur anormale persistante, différence de couleur majeure par rapport à la présentation en ligne.
- Article non conforme : réception d'une référence, d'un modèle ou d'une taille différente de celle commandée.
- Retour sans motif : changement d'avis ou convenance personnelle (les articles doivent être retournés à l'état neuf, complets et dans leur état d'origine).
Procédure de retour commercial
- Méthode de retour : Les retours s'effectuent uniquement par voie postale ou transporteur (aucun retour en magasin physique).
- Frais de restockage : 0 € (Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement ou de dossier).
- Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à care@elenorgral.com ou par téléphone au +1 (330) 478-9231. Transmettez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de votre démarche, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
- Traitement : Notre équipe traitera votre demande sans délai. Si la demande est validée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour désignée.
- Expédition : Vous devrez expédier l'article à l'adresse indiquée en utilisant l'étiquette de retour fournie et attendre sa réception par nos services.
- Inspection et remboursement : Dès réception de l'article, nous vérifierons sa conformité avec les éléments indiqués. Une fois la vérification validée, nous procéderons immédiatement à votre remboursement conformément aux règles de remboursement ci-dessous.
Procédure d'échange commercial
- Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à care@elenorgral.com ou par téléphone au +1 (330) 478-9231. Transmettez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.
- Traitement : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si la demande est validée, nous vous en informerons et vous transmettrons l'adresse pour renvoyer le produit.
- Expédition du retour : Vous devez retourner l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.
- Inspection et nouvel envoi : Après réception et contrôle de l'article, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables à destination de votre adresse.
Procédure et modalités de remboursement
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Moyen de remboursement : Tout remboursement est effectué exclusivement sur le compte bancaire de la carte (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.
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Délai de crédit : En fonction des délais de traitement des différents organismes bancaires, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas les fonds passé ce délai, veuillez nous contacter immédiatement.
Répartition des frais d'expédition pour les retours commerciaux
- Frais à notre charge : En cas de problème d'aspect, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence majeure de couleur ou de non-conformité de l'article, les frais d'expédition sont entièrement à notre charge.
- Frais à votre charge : Pour tout retour sans motif (convenance personnelle), les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Étiquette de retour et adresse d'expédition
Pour simplifier vos démarches, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-imprimée avec l'adresse de notre centre logistique désigné, prête à l'emploi.
Clauses complémentaires
Soin et conditionnement des meubles
Pour garantir la sécurité du transport lors d'un retour, il est conseillé de replacer les meubles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage rigide équivalent, accompagné de tous les accessoires, coussins et visseries.
Réception de colis endommagés par le transporteur
Si vous constatez un dommage visible sur l'emballage externe lors de la livraison, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur et de prendre des photos du colis avant ouverture afin de faciliter la prise en charge.
Confidentialité des données de retour
Toutes les informations et éléments multimédias collectés lors du traitement de vos demandes de retour sont strictement utilisés dans le but d'assurer la gestion après-vente et le traitement financier, conformément aux principes stricts de protection des données privées.
Limitation de responsabilité
Nous veillons à la précision des descriptions de nos meubles d'intérieur et d'extérieur. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des détériorations résultant d'un mauvais montage réalisé par l'acheteur, d'un usage anormal, d'un défaut d'entretien ou d'une exposition à des conditions climatiques extrêmes non adaptées à l'usage prévu du mobilier.
Contactez-nous
Adresse : 781 Jason Ave, Akron, OH 44314, United States
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E-mail : care@elenorgral.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)