Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Commandes annulables : Toute commande passée dans un délai de 48 heures et qui n'a pas encore été expédiée peut être directement annulée. L'annulation effectuée dans ce délai ne comporte aucun frais.

  • Commandes non annulables : Toute commande passée depuis plus de 48 heures ou ayant déjà été expédiée ne peut plus être directement annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception des colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation de commande

  • Soumission de la demande : Contactez notre équipe par e-mail à care@elenorgral.com ou par téléphone au +1 (330) 478-9231 pour faire une demande d'annulation. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre votre justificatif de paiement.
  • Traitement et confirmation : Notre équipe traitera votre demande sous 24 heures ouvrées. Dès validation de l'annulation, nous vous confirmerons le résultat par e-mail et engagerons immédiatement la procédure de remboursement.

Modalités de remboursement

  • Mode de remboursement : Dès validation de l'annulation, le montant total sera recrédité sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

  • Frais : Aucun frais d'annulation ou de gestion n'est appliqué pour une annulation validée.

  • Délai de traitement : Selon le délai de traitement des différents établissements bancaires, les fonds apparaîtront sur votre compte sous un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrés.

  • Retard de remboursement : Si vous n'avez pas reçu les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

Modifications de commande

Pour modifier des informations relatives à votre commande (comme l'adresse de livraison ou la référence d'un meuble), veuillez nous demander l'annulation de votre commande initiale dans le délai de 48 heures avant expédition, puis passer une nouvelle commande.

Annulation à notre initiative

En cas d'indisponibilité imprévue d'un meuble en stock ou d'erreur technique sur le site, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée. Dans ce cas, nous vous en informerons sans délai et procéderons au remboursement intégral et immédiat de votre paiement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :  781 Jason Ave, Akron, OH 44314, United States
Téléphone : +1 (330) 478-9231
E-mail : care@elenorgral.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)