Modes de paiement


Processus de paiement par carte bancaire

Nous acceptons actuellement les règlements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, etc.

Début du processus

Lorsque vous avez sélectionné vos meubles et finalisé votre panier, vous êtes dirigé vers la page de commande sécurisée. Vous serez invité à renseigner les informations de votre carte :

  • Le numéro de la carte bancaire (16 chiffres)

  • La date d'expiration (MM/AA)

  • Le code de sécurité (CVV / CVC situé au dos de la carte)

  • Le nom du titulaire de la carte

Confirmation du paiement et moment du débit

Une fois les coordonnées validées, votre établissement bancaire peut demander une étape d'authentification sécurisée (3D Secure via confirmation par SMS ou notification bancaire). Dès réception de l'autorisation de paiement, votre compte est débité immédiatement lors de la validation finale de la commande. Votre commande est alors confirmée et un e-mail récapitulatif contenant votre facture vous est immédiatement envoyé.

Sécurité et protection des données

Sécurité des cartes bancaires

Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont entièrement sécurisées grâce au protocole de chiffrement SSL/TLS (Secure Sockets Layer). Les données de paiement sensibles sont transmises de manière chiffrée directement aux serveurs de traitement bancaire conformes aux normes de sécurité les plus strictes de l'industrie (PCI-DSS). Nous ne stockons, n'enregistrons et ne conservons jamais les numéros complets ni les cryptogrammes de vos cartes bancaires sur nos serveurs.

Notre politique de confidentialité

Les données personnelles collectées lors du processus de paiement (nom, prénom, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont strictement réservées au traitement de votre commande, à la livraison de vos meubles et au suivi du service client. Nous veillons à ce que vos informations personnelles soient traitées avec la plus stricte confidentialité et protégées contre tout accès non autorisé.

Résolution des litiges

Service de résolution

En cas d'anomalie de facturation, de double débit ou de question relative à votre paiement, nous vous invitons à nous contacter directement en priorité. Nous nous engageons à examiner votre situation avec la plus grande attention et à rectifier toute anomalie dans les plus brefs délais.

Aide supplémentaire

Si un différend persiste ou si vous avez besoin d'éclaircissements concernant une transaction passée sur notre boutique en ligne, notre équipe d'assistance dédiée est à votre entière disposition pour vous guider et trouver une solution rapide, équitable et satisfaisante.

Communication et assistance

Mise à jour des informations

Nous nous réservons le droit d'adapter et de mettre à jour les présentes modalités de paiement afin de refléter l'évolution de nos procédures et de maintenir le niveau de sécurité optimal de notre boutique en ligne. Les conditions applicables à votre achat sont celles en vigueur au moment exact de votre commande.

Devise, tarification et absence de frais cachés

  • Devise : Tous les prix de notre mobilier d'intérieur et d'extérieur sont affichés et facturés en Euros (€).

  • Taxes : Tous les prix sont indiqués Toutes Taxes Comprises (TTC) et incluent la TVA applicable.

  • Transparence : Nous ne facturons aucun frais de traitement ni de frais de paiement supplémentaires pour l'utilisation de votre carte bancaire. Le montant total affiché sur la page de paiement final est le montant exact qui sera débité.

Exactitude des informations de facturation

Pour garantir la sécurité des transactions et prévenir toute interruption de traitement, l'adresse de facturation que vous renseignez lors de la commande doit correspondre précisément à l'adresse enregistrée auprès de l'établissement émetteur de votre carte bancaire.

Échec ou refus de paiement

Si une transaction est refusée ou ne peut aboutir :

  • La commande ne sera pas validée et aucun montant ne sera prélevé.

  • Nous vous invitons à vérifier la date de validité de votre carte, le solde disponible ainsi que les plafonds de paiement autorisés par votre banque.

  • Vous pouvez également contacter directement votre établissement bancaire pour connaître le motif du refus.

Coordonnées de contact

Adresse :  781 Jason Ave, Akron, OH 44314, United States
Téléphone : +1 (330) 478-9231
E-mail : care@elenorgral.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)