Guide d'achat

 

Préparation et sélection avant l'achat

• Évaluation de l'espace et des dimensions
  Avant de valider votre choix, nous vous recommandons de mesurer précisément l'espace intérieur ou extérieur (salon, salle à manger, terrasse, jardin, etc.) prévu pour votre meuble. Vérifiez également le passage des portes, des couloirs et des escaliers pour garantir une réception sans encombre de vos colis volumineux.
• Informations détaillées sur les fiches articles
  Chaque fiche produit détaille l'ensemble des caractéristiques : dimensions exactes, matériaux (bois, métal, rotin synthétique, revêtements), poids net et brut, ainsi que les conseils d'entretien au quotidien.
• Disponibilité des stocks
  L'état des stocks est indiqué en temps réel sur notre boutique en ligne.

Panier et validation de commande

• Ajout au panier
  Sélectionnez le modèle, le coloris et la quantité souhaitée, puis ajoutez l'article à votre panier.
• Transparence des prix et des taxes
  Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en Euros (€ / EUR) Toutes Taxes Comprises (TTC). Aucun frais caché n'est appliqué. Le récapitulatif du panier affiche distinctement le montant des articles et les éventuels frais d'expédition avant toute validation.
• Informations de livraison
  Renseignez avec exactitude vos coordonnées postales et un numéro de téléphone joignable afin que le transporteur puisse planifier la remise de vos colis dans les meilleures conditions.

Mode de paiement et finalisation du paiement

• Moyens de paiement acceptés
  Nous acceptons actuellement les règlements par carte bancaire : Visa, MasterCard, etc.
• Paiement sécurisé et authentification
  Toutes les transactions sont entièrement sécurisées par un protocole de chiffrement SSL/TLS. Les paiements par carte bancaire sont soumis au protocole d'authentification renforcée (3D Secure) via votre établissement bancaire pour prévenir toute utilisation frauduleuse.
• Confirmation immédiate
  Dès validation de votre paiement, un e-mail de confirmation reprenant l'ensemble des détails de votre commande et la facture associée vous est automatiquement adressé.

Expédition, délais et suivi

• Délais de traitement et d'acheminement
  Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai indicatif de livraison varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrés selon les articles et la destination.
• Numéro de suivi en direct
  Dès l'expédition de vos meubles, un e-mail vous est envoyé avec un numéro de suivi permettant de consulter l'état d'avancement de votre livraison en temps réel.

Réception des colis et droit de retour

• Contrôle à la livraison
  Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier l'état général des emballages avant d'accepter le colis.
• Délai de retour de 14 jours
  Si un meuble ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception pour nous signaler votre souhait de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
• Modalités de remboursement
  Après réception et vérification des articles dans nos entrepôts, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial sous 1 à 5 jours ouvrés.

Protection et confidentialité des données

Nous veillons scrupuleusement à la confidentialité de vos données personnelles. Les informations recueillies (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont strictement réservées au bon traitement de vos commandes, à la livraison et au suivi de notre relation client. Elles ne sont ni cédées ni revendues. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles sur simple demande.

Contactez-nous

Pour toute question relative à nos meubles, à une commande en cours ou à une demande d'assistance, nous sommes à votre entière écoute :

Adresse :  781 Jason Ave, Akron, OH 44314, United States
Téléphone : +1 (330) 478-9231
E-mail : care@elenorgral.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)